Technicien supérieur support applicatif & déploiement H/F
La Loubière
- Offre n° 18245
- C3rb Informatique – La Loubière
- Offre d’emploi CDI
- 1 poste à pourvoir – 35h par semaine
Le recruteur C3rb Informatique
C3rb Informatique, éditeur des progiciels Orphée pour médiathèques existe depuis plus de 30 ans.
Aujourd’hui, plus de 450 000 citoyens consultent notre solution web au quotidien et 3500 établissements français (dont 69 médiathèques départementales) sont équipés de solutions Orphée.
En tant qu’éditeur logiciel, notre mission est de fournir des solutions permettant aux médiathèques, collectivités ou centres de documentation de gérer leurs adhérents, leurs collections.
Nous leur proposons également un site internet au travers duquel ils communiquent sur leurs animations et valorisent toutes leurs richesses documentaires, qu’elles soient en ligne ou à la disposition du public dans les médiathèques.
Nous disposons d’une gamme de produits en constante évolution avec des investissements conséquents sur la R&D et sur l’innovation.
Plus de 50 collaborateurs gravitent autour des produits Orphée avec des profils, compétences et âges différents, nous prônons le travail collaboratif dans le souci d’un service de qualité auprès de nos utilisateurs et de leur public.
Et, parce que cela n’est pas si courant, nous sommes fiers de compter autant de femmes que d’hommes, à tous types de postes au sein de l’entreprise et de pouvoir indiquer que nous contribuons à dynamiser l’Aveyron !
Vous vous retrouvez dans ces valeurs et engagements ! Alors, n’hésitez pas, rejoignez-nous !
Vos missions
Sous la direction de notre Responsable Système Informatique, vous intégrerez le service technique et serez en charge des tickets ainsi que de l’installation et la configuration des logiciels développés par C3RB. Vous interviendrez dans les environnements clients pour en garantir le bon fonctionnement et la disponibilité, dans un contexte d’infrastructure récemment renforcée par des investissements en cybersécurité, notamment via des solutions telles que Cloudflare, tout en respectant les règles de sécurité.
Pour mener à bien vos missions de déploiement d’applications clients en environnement web, vous travaillerez principalement sur des environnements Windows Server.
MISSIONS
Gestion d’incidents et demandes
- Support niveau 2 auprès des clients via l’outil de ticketing ou par téléphone
- Mise à jour des environnements applicatifs
- Constitution et suivi de la base de connaissances d’incidents
- Support utilisateurs internes
Déploiement d’applications
- Installation d’environnements IIS
- Installation et/ou récupération de base de données (PostgreSQL, Oracle, Ms Sql, Mysql)
- Installation de PHP
- Installation de web-services
- Préparation de prérequis serveurs
- Paramétrage des fichiers de configuration
- Configuration des solutions
- Requêtage et Conversion de base de données (semi automatisées)
Elaboration des documentations clients
- Rédaction des procédures internes de déploiement
- Rédaction des dossiers d’exploitation technique à destination des clients
- Rédaction des comptes rendus d’intervention
COMPÉTENCES
Le candidat devra faire preuve de compétences acquises par son expérience professionnelle, tant sur le plan technique que relationnel, avec un fort sens du service client. Il saura appliquer les bonnes pratiques de la relation client, notamment en matière de communication, de suivi des demandes, de respect des engagements et de documentation des interventions.
Il devra être capable de travailler au sein d’une équipe pluridisciplinaire, faire preuve d’autonomie et démontrer une bonne capacité d’adaptation face à l’imprévu et aux éventuels pics d’activité.
Lors de l’entretien, le candidat sera évalué à parts égales sur son savoir-être (relationnel, organisation, rigueur) et son savoir-faire technique.
Des connaissances en administration de bases de données seraient un plus.
Des notions en gestion de projet, ainsi qu’une capacité à organiser et suivre des plannings, constitueraient également un atout.
Votre profil
- Bac+2/3 minimum en informatique (BTS/DUT/LICENCE)
- Expérience de 2 ans minimum en environnement clients
- Aisance dans la communication orale et écrite
- Sens acéré du service client, bon sens et dynamisme
- Capacités d’analyse et rigueur, autonomie
- Souci de respecter les procédures internes
- Force de proposition
- Connaissance de l’environnement Windows, réseaux, IIS, PHP/MySql, outils de ticketing
Niveau d’étude requis
- Bac +2
- Bac +3
Diplômes demandés
- Informatique
Expérience exigée
1 an
Salaire
Entre 26400€ et 30000€
Informations complémentaires
- Tickets restaurants
- Mutuelle 100% prise en charge par C3rb
Merci de nous adresser votre candidature.
- Technicien supérieur support applicatif & déploiement H/F
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- Offre d’emploi CDI
- 1 poste à pourvoir – 35h par semaine
